Monthly Archives: March 2018

The single most important factor to make an organization effective

People in many organizations are well-intentioned wanting to do their best. They come to work to give value for the money they get by achieving what they think are their goals.

The problem is that those goals, in many cases, are enclosed in silos, are not aligned and even, sometimes, define contrary directions thus reducing the company’s work effectiveness.

To correct for that, there are many things we should do, but it is because of this multiplicity of measures that we lose sight of those most critical. The challenge is to focus on the most important.

If called to choose only one measure for the company to work upon to improve, what should it be? Indeed, I would have great difficulty in making a choice among (a) leadership, (b) culture, and (c) strategy given, of course, that there is a strong interrelation between them.

Leadership is of the utmost importance, but in more mature organizations, it tends to become more laisses-faire.

Strategy, even when excellently crafted, may rest its success in the hands of the people who implement it.

Culture is responsible for cooperation, for the right behaviour, for bringing responsibility as well as enjoyment at the workplace, for teamwork, for providing missing connections, for motivating for the common good, that is, the company good.

Faced with a choice, the management guru Peter Drucker said it with felicity “Culture eats Strategy for breakfast”.

So, if I had to choose only one factor to focus on for changing a company for the better, what should it be?
Answer: Culture!

By |March 23rd, 2018|Uncategorized|0 Comments|

The answer to the employee relations problems and to a more effective customer service: Cultural Links

1.        The Need

Many businesses and organizations are having problems of employee relations that harm the organizational climate and cause:

Delays in production, and sometimes defective products or services
Complaints from customers which in some cases lead to the loss of some of the most profitable customers
A climate of distrust and doubt that makes the employees be on guard from their neighbours and to feel dissatisfied with the organization
Negativism prevails and soon spreads to the younger employees who, seeing what the environment is, gradually adopt similar toxic behaviours

As a consequence of the above undesirable happenings, the organization loses a good deal of its efficiency, and its customer service suffers.

2.       How the problems of employee relations manifest: What Businesses and Organizations said

The problem we are having is that our people don’t talk to each other, don’t communicate with one another. They don’t have good relations and revert to sending emails and memos to each other instead of talking the issues over the phone. They would even sometimes ignore each other’s memos.

I have called them in my office, but my efforts were of little avail. I cannot and don’t want to fire them for each one of them has valuable skills and competencies.

The need for a solution to such problems for many organizations is more than urgent.

3.       What causes the problem

The problems in employee relations and organizational climate are caused and maintained to a great degree by (a) the kind of structure (org. Design), (b) the kind of leadership, and (c) the employees’ attitudes and inclinations.

(a) Vertical Structures

How the problems are caused:

With the passage of time, the company’s functions start to develop self-importance and place own interests above that of the organization; silos [...]

By |March 9th, 2018|Uncategorized|0 Comments|

Η απάντηση στα προβλήματα σχέσεων προσωπικού αλλά και της απόδοσης-εξυπηρέτησης πελάτη: Cultural Links

1. Ανάγκη 

Πολλοί οργανισμοί αντιμετωπίζουν προβλήματα σχέσεων προσωπικού που δυσχεραίνουν το εργασιακό κλίμα προκαλώντας:

Καθυστερήσεις στην παραγωγή έργου και κάποιες φορές ελαττωματικά προϊόντα ή ελλειμματικές υπηρεσίες
Παράπονα από πελάτες που ενίοτε οδηγούν και σε απώλεια μέρους των καλών μας πελατών
Κλίμα δυσπιστίας και αμφισβήτησης που κάνουν το προσωπικό να φυλάσσεται από τον διπλανό του και να νοιώθει δυσάρεστα στο χώρο εργασίας
Διαιώνιση αρνητικής διάθεσης που μεταδίδεται και στο νέο προσωπικό που βλέποντας όσα συμβαίνουν υιοθετεί σταδιακά παρόμοιες συμπεριφορές.

Αποτέλεσμα να επηρεάζεται τόσο η απόδοση όσο και η εξυπηρέτηση πελάτη.

2.       Πώς εκδηλώνονται τα προβλήματα σχέσεων προσωπικού: Τι μας είπαν σε διάφορους οργανισμούς και επιχειρήσεις:

Το πρόβλημα που έχουμε είναι ότι το προσωπικό μας δεν μιλά μεταξύ τους, δεν επικοινωνούν ο ένας με τον άλλο, δεν έχουν καλές σχέσεις, αποστέλλουν μόνο εμαιλς ή γραπτά μέμος ή και αγνοούν τα σημειώματα ο ένας του άλλου. Τους έχω καλέσει αλλά δεν διορθώνονται. Δεν μπορώ ούτε και θέλω να τους απολύσω γιατί ένας έκαστος έχει ικανότητες και δεξιότητες.

Η ανάγκη για λύση σε πολλούς οργανισμούς καθίσταται επιτακτική.

3.       Τι προκαλεί τα προβλήματα

Τα προβλήματα σχέσεων και οργανικού κλίματος προκαλούνται και συντηρούνται σε μεγάλο βαθμό από (α) τη μορφή της δομής του οργανισμού (β) τον τρόπο εξάσκησης ηγεσίας και (γ) τις κλίσεις και ροπές του προσωπικού.

(α) Καθετοποιημένοι οργανισμοί

Πώς δημιουργούν προβλήματα:

Με την πάροδο του χρόνου, τα διάφορα τμήματά τους αναπτύσσουν αυτοκυριότητα και θέτουν το δικό τους συμφέρον υπεράνω αυτού του οργανισμού. Σιλος και φέουδα ακολουθούν. Τα προβλήματα πρωτοεμφανίζονται στα χαμηλότερα επίπεδα όπου δημιουργείται η αξία προς τον πελάτη μέσω διατμηματικών διεργασιών. Όταν ψηλά τείχη διαχωρίζουν τα τμήματα, οι διεργασίες παρεμποδίζονται με αρνητικές επιπτώσεις στην απόδοση και εξυπηρέτηση πελάτη.

(β) Ηγεσία

Πώς προκαλεί προβλήματα:

Το στυλ και ιδιαίτερα της αυταρχικής οδηγεί σε κακές σχέσεις που ενίοτε εξελίσσονται σε καταπιεστικές. Η κεντροποιημένη προσέγγιση [...]

By |March 8th, 2018|Uncategorized|0 Comments|